A influenciadora americana Jaclyn Hill acumula milhões de seguidores em seu canal de Youtube e em suas redes sociais. É por isso que, quando ela anunciou o lançamento de uma coleção de batons nude (20, no total), os fãs comemoraram muito. No final de maio, os produtos foram colocados à venda e… Parece que algumas pessoas ficaram meio insatisfeitas. Isso porque encontraram pequenos pelos e outras ~sujeirinhas~ neles. Gente!
No Twitter, uma galera começou a compartilhar imagens dos itens com defeito. Uns chegaram derretidos ou quebrados, enquanto outros continham fios, que pareciam pelinhos, e até bolinhas plásticas. A textura arenosa de alguns batons também foi questionada pelos consumidores. A youtuber conhecida como RawBeautyKristi fez um vídeo em seu canal mostrando os cosméticos em um microscópio!
@jaclyncosmetics I know you guys are super busy but my lipsticks all came broken in the mail ): can someone please reach out? I’ve emailed twice as well. @Jaclynhill I’m getting massive fomo knowing everyone who got theirs works 😭 pic.twitter.com/KCif7vIG3v
— M e l o d y 🦋 (@melodyxgreen) June 3, 2019
yes the lipstick is sweating because it just got delivered and it’s 80+ out today…but @Jaclynhill @jaclyncosmetics my sofia and one other shade in my order had this fuzz/lint on my bullet fresh out of the component
i’m not trying to shade you like I think some other people are pic.twitter.com/e14y89cREq— Nick (@tarantino_nick) June 6, 2019
VERY first lipstick I opened from my set of 20 that arrived today. I’m disgusted and appalled. Requesting a refund ASAP. I am pregnant and REFUSE to put these anywhere near my lips 🤮 @Jaclynhill @jaclyncosmetics @RichLux713 pic.twitter.com/3Fml0oZ6EZ
— Jess 💜 (@gorjessmoments) June 10, 2019
@Jaclynhill @jaclyncosmetics I am a huge supporter! Seriously love you. I was soooo excited to buy your lipsticks. Today when I went to put on "Decaf" ..I noticed there was a hard ball inside of it. What is it? Can I get a replacement? pic.twitter.com/D9acDVtDgH
— Krystal Duarte (@mizzgrizzlybee) June 7, 2019
No início, Jaclyn rebateu as críticas de um modo que foi considerado grosseiro por muitos consumidores. Ela questionou, por exemplo, o fato de uma garota ter dito que havia amado os batons e, dias depois, relatar que encontrou as “sujeirinhas” neles. O tuíte, porém, foi apagado e a dona da marca se desculpou, dizendo que teve uma atitude não-profissional.
https://twitter.com/Jaclynhill/status/1137441113315450880
Na página da Jaclyn Cosmetics, uma publicação dizia que os problemas afetaram menos de 0,1% dos itens, mas que estavam atentos para resolver a situação.
In rare circumstances some lipsticks were exposed to high temperatures or the raw materials were not blended thoroughly and that is not acceptable to us – as of now we are seeing less 0.1% with issues – but we see your complaints on social and want to fix things!
— Jaclyn Cosmetics (@jaclyncosmetics) June 7, 2019
Na última quarta-feira (12/6), a youtuber divulgou um vídeo bem longo em que tenta explicar as várias reclamações que sua coleção recebeu. Alguns pontos, inclusive, já haviam sido mencionados em tuítes no perfil dela e no da marca.
Durante a gravação, ela mostrou documentos que comprovam que os componentes da fórmula são seguros, estão dentro do prazo de validade, não têm nenhum tipo de contaminação e são aprovados pelo FDA (Food and Drug Administration, agência federal do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos).
Jaclyn explicou que os furinhos pretos encontrados em alguns batons são bolhas de oxigênio, que podem ser resultado do processo de fabricação, bem como a textura (que pode significar que os ingredientes não foram misturados da melhor forma). Sobre os pelinhos, a influenciadora comentou que se tratam de fibras de algodão provenientes das luvas que as pessoas usam na fábrica ou do material utilizado na limpeza dos reservatórios em que a fórmula é feita.
A maior queixa, segundo a dona da marca, era em relação aos produtos que chegavam derretidos. Ela afirmou que, embora sejam feitos diversos testes, as altas temperaturas dos locais de armazenamento, associadas a um longo período de exposição, provavelmente afetaram a consistência da “bala”. Por isso, pediu para que as pessoas se certifiquem de que o batom está “frio” antes de aplicá-lo.
https://twitter.com/Jaclynhill/status/1138983383848169472
Jaclyn ainda garantiu que trabalha com muito empenho na linha e que está corrigindo as questões. Também ressaltou que, apesar dos problemas apresentados, os makes não oferecem nenhum perigo aos consumidores. Diversas vezes ela pediu para que as pessoas prejudicadas entrem em contato com a marca para que sejam ressarcidas. Para completar, se desculpou e disse que quer ver todos felizes.
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